Objektif Pelaksanaan Mystery Shopping

Informasi yang diberikan kepada mystery shopper antara lain profil perusahaan standar operasional prosedur sop pada unit yang akan di evaluasi detail detail pengamatan yang akan dilakukan perlengkapan yang.

Objektif pelaksanaan mystery shopping. Pembekalan teknis tentang mystery shopping. Menyusun program pelaksanaan mystery shopping apa yang perlu dilihat waktu petugas shopper lokasi penentuan jumlah sample e. Kaedah ini dilaksanakan ke atas organisasi yang dinilai tanpa sebarang makluman atau notis lawatan terlebih dahulu. Mystery interview yang dilakukan akan direkam oleh mystery shopper.

Hasil temuan dan kesimpulan dari mystery shopper survey ini adalah. Hasil kunjungan dan wawancara akan diinput dalam kuesioner penilaian terhadap aspek aspek yang dikaji. Integrity sangat berpengalaman dalam melakukan mystery shopping untuk klien klien dari berbagai latar. Tentunya mystery shopper adalah orang yang tidak memiliki keterkaitan dengan bisnis yang diriset sehingga data yang diambil bernilai objektif.

Pelaksanaan mystery shopping langkah langkah untuk melaksanakan mystery shopping adalah seperti berikut. Tinjauan pelaksanaan kegiatan mystery shopping di kfc indonesia pada tahun 2013. Mystery shopping metodologi pelaksanaan mystery shopping merupakan satu kaedah menilai prestasi perkhidmatan berdasarkan perspektif pelanggan. Pada praktiknya metode ini juga sering digunakan juga untuk mengukur konsistensi kepatuhan bisnis.

By maya risma amalia. A menetapkan objektif antara objektif penilaian mystery shopping adalah seperti perkhidmatan yang mesra pelanggan perkhidmatan yang menepati piagam pelanggan keberkesanan latihan yang diadakan dan lain lain. Dilapangan sebagai bahan laporan akhir. Pelaksanaan mystery shopping langkah langkah untuk melaksanakan mystery shopping adalah seperti berikut.

A menetapkan objektif antara objektif penilaian mystery shopping adalah seperti perkhidmatan yang mesra pelanggan perkhidmatan yang menepati piagam pelanggan keberkesanan latihan yang diadakan dan lain lain. Membawa surat tugas bagi shopper. Mystery shopping garis panduan ini diharap dapat menghasilkan mekanisme umum pelaksanaan mystery shopping menggunakan standard yang sama oleh pegawai pegawai mampu khususnya dari segi metodologi penilaian kaedah pelaksanaan sistem tadbir urus peranan dan tanggungjawab dan etika pegawai pemantau. Mystery shopper bertindak seolah olah sebagai pelanggan untuk mengumpulkan data terkait kualitas produk dan layanan sebuah bisnis.

Get pdf 92 kb abstract. Penilaian keberkesanan objektif mystery shopping bergantung pada pemilihan kaedah. Mystery shopper akan mendokumentasikan hasil temuan temuan. Tentunya mystery shopper adalah orang yang tidak memiliki keterkaitan dengan bisnis yang diriset sehingga data yang diambil bernilai objektif.